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    增速获客赛道 激活年轻属性——兴业银行信用卡“圈粉”90后

    随着90后逐渐成为消费领域主力军,越来越多金融机构已经意识到,信用卡不能再局限于传统业务模式,而应在消费功能之外,赋予信用卡更多年轻特色。针对这一洞察,兴业银行信用卡近年来推出主打年轻客户的线上办卡活动——“荐面礼”及“新客户在线办卡得好礼”,在获客渠道方面,尝试将原有面对面的线下推广模式升级为由点及面的线上互动模式,顺应年轻市场特有的时代发展特征。通过在发卡模式、活动内容、数字科技等方面求新求变,增速获客赛道,激活年轻属性,实现弯道超车。

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    相比70、80后,90后年轻客群成长于中国经济腾飞的黄金年代,物质条件优越、社会环境开放,再加上移动支付、网上购物、社交软件等新技术和新商业的高速发展,他们对即时满足、社交价值和便捷力度的要求更高更精。

    基于这些诉求,兴业银行信用卡自2015年即推出业内首创的网络自助办卡业务,极大提升了获客渠道的办理效率:客户在提交申请后,最快5分钟即能收到审批结果短信,并可直接到兴业银行任一网点领取可用于网上支付的“虚拟”信用卡。这一高效流程把原本冗长且高度依赖手工处理的办卡方式,浓缩在“在线申请”“立等‘取卡’”“立享活动”三个简单的环节,彻底颠覆了传统线下纸质渠道从信用卡申请到收到卡片需一个月左右的办卡模式,满足了移动互联网时代客户,尤其是年轻客户消费首要且必要的“快”需求。

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    多年来对年轻客群的调研和洞察,让兴业银行信用卡深刻地明白,颠覆传统思路、顺应时代需求是信用卡发展刚需。比如除了“快”之外,该行很早就从年轻客群身上发现,他们更注重信用卡消费背后的社交属性。简单来说,年轻人喜欢“安利”,好物和福利就是彼此的“社交货币”,他们期待通过分享更好地融入社交群体,吸引同好,找到自己在朋友圈的“社交价值”。

    近年来频繁推出的兴业银行信用卡“荐面礼”活动正是在这样的背景下应运而生。“荐面礼”活动面向兴业银行信用卡持卡客户,只要推荐新客户达标后即可领取丰厚礼品,往期活动礼品从网红小家电如摩飞多功能料理锅、戴森吹风机,到家居好帮手如膳魔师电饭煲、iRobot扫地机器人、最新的时尚苹果手机、联想平板电脑等,均是经过该行深入调研年轻人喜好,精挑细选筛选出的好物。在去年11月推出的“荐面礼”活动中,持卡人只要推荐6个达标新客户,即可用兴业银行信用卡6积分兑换市场价2999元的OPPO新款手机。比起传统电商复杂的预付款、消费满减等繁杂的优惠方式,该项活动只需客户动动手指转发朋友圈,达标后足不出户即可坐收好礼,还能通过好友社交,形成二次传播效应,把好物和好活动层层有效传递。据统计,“荐面礼”活动自上线以来,参与客户中有六成以上为30岁以下年轻客群,成为兴业银行信用卡“圈粉”90后的重要阵地。

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    事实上,回看多年来兴业银行信用卡在“圈粉”过程中的行动,就是一场对年轻客群的深入解读和精准剖析。90后群体是移动互联网世界的“原住民”,在深度数字化的环境下长大,快捷、优质、高效是他们在做出选择前的重要参考依据,科技在他们面前,既是“硬条件”,也是“软实力”。

    2019年,兴业银行信用卡正式上线数字化经营服务平台。该平台以大数据技术为基础,具备多维智能客户标签、利用智能算法、决策等快速完成数据部署,为支持智能化、场景化经营模式奠定基础。比如借助该平台,持卡人在参与前文提及的“荐面礼”及“新客户在线办卡得好礼”活动时就能得到更为高效的结果反馈。依托大数据分析,活动后台数据更新时效从原来的每半月更新一次迅速提升至每周更新三次,最快甚至可支持“T+2”日数据查询——今天推荐最快后天查询结果,参与活动的持卡人根据线上查询结果可以及时与亲友沟通达标情况,如此一来,极大缩短了活动达标的反馈流程,进一步推动活动顺利开展,优化推荐人参与体验。

    如今,随着时代的发展,贴近年轻客群的用卡需求每天都在变革、更新。对于兴业银行信用卡而言,卡片就像是一个媒介,一头连接着客户,一头构建消费场景生态圈,环环相扣、互相促进。因此,面对日新月异的高速发展时代,打造更符合年轻人生活习惯和消费方式的金融支付工具,已然成为信用卡占领市场的重要战略部署。而近年来,凭借诸如“荐面礼”及“新客户在线办卡得好礼”等年轻化活动,兴业银行信用卡也已“圈粉”无数,截止2021年上半年,发卡量已达5792.81万张,稳居国内银行发卡第一梯队。(文/丁妍)

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    关键词: 信用卡 圈粉 银行

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